Chính sách đổi trả hàng của AiR Hair Care

AiR Hair Care đưa ra chính sách đổi trả hàng để đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Khi quý khách sử dụng dịch vụ của AiR Hair Care, quý khách sẽ được hỗ trợ và tư vấn bảo hành bởi nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty. AiR Hair Care muốn góp phần nâng cao sự tin dùng, đảm bảo sự an tâm của quý khách hàng cũng như mức độ uy tín của Thương hiệu chăm sóc tóc cao cấp AiR Hair Care trong lĩnh vực chăm sóc tóc của phái đẹp trên toàn Thế Giới nói chung và Việt Nam nói riêng.

Điều kiện đổi trả hàng với tất cả sản phẩm được phân phối bởi AiR Hair Care

  • AiR Hair Care sẽ hoàn trả sản phẩm cho khách hàng nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm: sự cố bề mặt vỏ hỏng, bong tróc, bể, vỡ, lỗi kỹ thuật.
  • AiR Hair Care sẽ đổi sản phẩm cho khách hàng nếu sản phẩm không phù hợp với đơn đặt hàng của khách hàng, áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm trực tuyến tại trang web https://airhaircare.shop và fanpage https://www.facebook.com/AiR.Hair.Care chính thức của AiR Hair Care.
  • Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm của AiR Hair Care trên toàn Thế Giới.
  • Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các yêu cầu nhận diện như: tem bảo hành không được rách hoặc đã tháo, mã sản phẩm phải trùng với thông tin đơn hàng của khách hàng, bao bì phải có tem phụ có thông tin của nhà cung cấp.

Cách thức đổi trả hàng của AiR Hair Care

  • AiR Hair Care ban hành chính sách 1 đổi 1 với các sản phẩm lỗi hoặc sai đơn hàng, thời gian nhận đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi và thuộc điều kiện đổi trả hàng như mục đã nêu trên, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn trả sản phẩm để nhận được sản phẩm khác có giá trị tương đương.
  • Thời gian nhận được sản phẩm mới tuỳ thuộc vào sản phẩm có sẵn trong kho, đơn vị vận chuyển hoặc tuỳ thuộc vào tình trạng của đơn hàng mà AiR sẽ thông báo trước với bạn nếu có. Thường nhanh nhất trong 2 ngày sau khi đơn đổi trả hàng của bạn được kiểm duyệt.

Để được hỗ trợ tốt nhất và nhanh chóng về việc đổi trả hàng, khách hàng nên làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của AiR Hair Care qua điện thoại hoặc email, trên website https://airhaircare.shop hoặc fanpage https://www.facebook.com/AiR.Hair.Care để thông báo việc đổi trả hàng và nêu rõ tình trạng sản phẩm mà bạn đang gặp phải.
  2. Chờ đợi phản hồi từ bộ phận CSKH của AiR Hair Care để biết thêm chi tiết về quy trình đổi trả hàng.
  3. Gửi sản phẩm cần đổi trả đến trung tâm AiR Hair Care hoặc các cơ sở uỷ quyền của AiR Hair Care gần nhất. Hãy đảm bảo rằng sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ với Điều kiện đổi trả hàng được nêu trên.

Đối với hàng đã mua trong chương trình khuyến mãi:

Chính sách đổi trả hàng cho các đơn hàng, sản phẩm trong chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi kèm quà tặng kèm của AiR Hair Care sẽ có 4 lựa chọn như sau:

  1. Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương:

    Bạn cần trả lại toàn bộ sản phẩm đã mua, kể cả quà tặng kèm còn nguyên vẹn chưa mở hộp, sau đó đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương mà không có quà tặng kèm theo. Nếu bạn đã sử dụng quà tặng, bạn sẽ phải trả thêm phí tương đương với giá bán của quà tặng đó ở thời điểm hiện tại của cửa hàng của chúng tôi.

  2. Đổi sản phẩm cùng loại:

    Nếu bạn không muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền mà chỉ muốn đổi trả sản phẩm, quà tặng vẫn có giá trị. Bạn có thể giữ lại quà tặng và chỉ gửi sản phẩm để chúng tôi có thể thay đổi sản phẩm mới khác cho bạn.

  3. Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn:

    Bạn phải trả lại toàn bộ sản phẩm bao gồm cả quà tặng. Nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, bạn sẽ phải bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ nhận được chương trình quà tặng kèm của sản phẩm mới (nếu có). Trường hợp quà tặng từ sản phẩm chưa đạt điều kiện trả hàng hoặc đã mở hộp, sử dụng. Bạn bắt buộc phải bù tiền thêm vào chi phí chênh lệch.

  4. Hoàn tiền sản phẩm:

    Chúng tôi hoàn tiền sản phẩm chỉ khi, sản phẩm bạn muốn đổi không còn sản xuất, sản phẩm đã hết hàng và không còn trong kho. Chỉ những trường hợp thật sự đặc biệt khi trao đổi đôi bên. AiR Hair Care sẽ áp dụng phương án toàn tiền khi mọi điều kiện thoả mãn với quy định và chính sách của cửa hàng của chúng tôi.

Đơn hàng trả về Hợp lệ khi:

Để hoàn tất việc trả hàng, đơn hàng cần phải đáp ứng những điều kiện sau:

  • Sản phẩm trả về phải trùng với miêu tả trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
  • Đơn hàng trả về phải gồm tất cả số lượng sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm sản phẩm mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
  • Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

Đơn hàng trả về sẽ không được xem xét hợp lệ nếu:

  • Thiếu hoặc cung cấp sai thông tin gửi đến chúng tôi thông qua số Hotline Chăm sóc khách hàng, hoặc email và kể cả trên website, fanpage chính thức của AiR Hair Care.
  • Đơn hàng trả về được gửi quá 3 ngày sau khi AiR Hair Care xác nhận “Yêu cầu trả hàng” đến với khách hàng.
  • Sản phẩm hoàn trả không đúng/thiếu với thông tin đã cung cấp từ khách hàng.
  • Sản phẩm hoàn trả sau khi kiểm duyệt bởi AiR Hair Care không đạt tiêu chuẩn hoàn trả hoặc không áp ứng đủ các điều kiện và chính sách của cửa hàng.

Vì vậy khách hàng lưu ý vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để AiR Hair Care có thể hỗ trợ việc hoàn trả sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

Chính sách vận chuyển với đơn hàng bị đổi trả khi bị lỗi

Đối trường hợp đơn hàng bị trả lại khi khách hàng vì điều kiện khách quan không thể nhận được khi nhân viên giao hàng đến, khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi hàng về kho và giao hàng lại cho lần tiếp theo. Chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào trọng lượng và khoảng cách giao hàng.

Nếu lỗi giao hàng là do AiR Hair Care hoặc đơn vị vận chuyển trong trường hợp bất khả kháng, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

AiR Hair Care ban hành năm 2023